Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado
• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
• Incluir todas las etiquetas, accesorios y embalaje original
• Ir acompañado de un comprobante de compra

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos primero en:
📧 vmtechhouse@yahoo.com

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
📍 Calle Nicaragua 56 2-2, Almería, España 04007

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o no coincide con tu pedido, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada sin coste adicional para ti.

Productos Excluidos de Devolución

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Productos personalizados o hechos por encargo
• Productos perecederos
• Productos de higiene o cuidado personal una vez desprecintados
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre un producto específico, por favor contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

Mertuka no ofrece cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.

Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa vigente.

Este derecho está sujeto a las mismas condiciones indicadas anteriormente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días laborables posteriores a la aprobación

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
📧 vmtechhouse@yahoo.com